Por Lisa Gevelber

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A escala de necessidades

Existe uma escala de necessidades dos clientes que devemos atender para criar uma boa proposta de valor. Em suma, o seu produto precisa ser [1] útil, [2] usável, [3] desejável e [4] encantador. Abaixo veremos em detalhes cada um desses pontos.

Ser útil: o produto precisa atender às necessidades reais das pessoas

O primeiro nível – e o mais básico – é a utilidade, ou seja, o produto precisa atender às necessidades das pessoas. Sem isso nenhum produto ou serviço será capaz de conseguir uma grande quantidade de clientes ou até mesmo de monetizar os seus serviços. Utilidade é a base de tudo.

Ser usável: o produto precisa ser fácil e confortável de se usar

O próximo passo na escala tem a ver muito com o nosso trabalho, que é o de usabilidade. O produto além de útil precisa ser fácil de usar, ou seja, um produto não pode dar muito trabalho para que o cliente obtenha o que o produto se propõe a entregar. Se é uma ferramenta de trabalho, por exemplo, deve ser fácil de usar pelo cliente, seu usuário.

A maioria dos produtos aqui no Brasil sequer ultrapassam esta barreira de ser fácil de usar. Temos um problema grave na construção dos produtos por eles não serem construídos focados nas necessidades das pessoas.

Por vezes o produto é legal e fácil de usar, porém ele não atende às necessidades reais das pessoas e não gera adesão. Ou então o produto atende as necessidades mas de uma maneira ineficaz, pouco prazeirosa. Por quê? Talvez porque ele não tenha sido construído tendo em foco o como as pessoas usariam.

Um exemplo que tenho disso é um produto de pintar rejunte que comprei pra usar em casa. O rejunte da minha cozinha é escuro e eu precisava pintar de branco. No supermercado tinha uma tinta especial para rejunte já com aplicador. Eu achei uma boa ideia e comprei. Mas só tive dor de cabeça.

Parece que quem projetou isso, sequer levou em consideração como os seus clientes usariam o produto. Ele tem uma esponja no bico, que é para virar o pote e a tinta ir saindo aos poucos fazendo da esponja um pincel, mas para passar na parede tem um ângulo e a tinta não escorre. Quando você aperta ele escorre por baixo e não onde deveria – cai no chão, suja tudo e desperdiça um monte. Exemplo clássico de um produto desenhado sem levar em consideração o seu contexto de uso. Sem ver de fato ninguém usando, sem passar por um teste (pelo menos foi a impressão que ficou). Claro que esse é um exemplo de produto físico, mas o conceito também se aplica ao meio digital.

Tem muitos serviços que pecam pela sua má experiência, e isso muitas vezes se deve a má usabilidade. Por exemplo, pessoas que não conseguem informar os dados corretamente, que não conseguem encontrar a informação que precisam, que não conseguem identificar que um botão é de fato um botão ou não consegue acessar um site de outros dispositivos além do computador de mesa.

Ou alguém que não consegue entrar num site para saber o endereço de um consultório porque ele é desenvolvido em flash ou não tem resolução adequada pra smartphone. Essa falha na usabilidade em torno da acessibilidade e contexto pode tornar impossível a tarefa desta pessoa em obter a informação que precisa na hora que precisa (na rua a caminho da consulta, por exemplo).

Ser desejável: o produto precisa ser legal

Ser um produto legal de usar significa que ele precisa ser interessante e confiável. O tipo de produto que eu indicaria para os meus amigos.

Na nossa escala, a entrega deve caminhar para uma conexão um pouco mais emocional, a empresa deve oferecer seu produto ou serviço de uma maneira interessante, consistente, que passe confiança o suficiente para que eu possa dar um like no facebook, que eu possa indicar para alguém. Porém, nessa fase, pode ser que a gente ainda não tenha criado vínculo, uma fidelidade com aquela marca. E pode aparecer um concorrente que tem um produto também útil, fácil de usar, que seja legal, com boa interface e bons recursos. E aí… complica né?

Ser encantador: o produto tem que possibilitar a experiência de valor

A próxima etapa almejada para uma boa experiência é então aquela etapa de construção da fidelidade a uma marca – o momento de encantamento do cliente, que pode construir uma lovable mark, como é hoje uma Apple.

Quando vemos um cliente da Apple falando sobre os dispositivos e serviços da empresa para outra pessoa vemos que isso tem mais impacto do que qualquer investimento de marketing e publicidade, porque aquela pessoa está tão convencida que eles fazem um bom trabalho, que eles oferecem um bom serviço, uma grande experiência, que eles se tornam advogados da marca, e mais, se tornam disseminadores da marca. Eles impactarão possíveis clientes e não tão facilmente trocarão de marca. Porque? Porque eles tiveram uma boa experiência – que atendeu suas necessidades, uma experiência intuitiva, fácil de usar, uma experiência muito boa, consistente, bonita e que também criou um vínculo emocional, ou seja, foi uma experiência de significado, de valor.

Aplicando a escala de valor no seu produto

Demos uma introdução da escala de valores que os produtos devem ter para oferecer uma boa experiência para o cliente. Muito de nós que trabalhamos com produtos, seja no design, análise ou desenvolvimento, inclusive já conhecemos estas necessidades.

Então agora como conseguimos alcançar isso? Como aplicar esses conceitos nos nossos produtos?

Comunicar o propósito

Tem um autor chamado Simon Sinek que explica como as empresas comunicam, como constroem o seu branding e o seu relacionamento. Essas empresas com mais repercussão e de maior sucesso geralmente comunicam o “porquê” eles oferecem determinado serviço, ou o “porquê” estão naquele mercado.

É o caso da Apple, ela comunica menos “o quê” está fabricando. Ela não comunica que vende dispositivos, um notebook i7 com 2gb de memória… Essas são características que as pessoas poderão também encontrar nos concorrentes. Ela também não está vendendo o “como”. Eles não falam “temos o iPlace”, “temos a Apple Store”, “temos um ecossistema”, “temos o iTunes”. Sim, eles abordam isso em algum momento, mas o mais importante em sua comunicação é o “porquê”. A Apple comunica que é uma empresa inovadora que vende para pessoas que valorizam isso. Eles comunicam para pessoas que se importam tanto com o design estético quanto com o design funcional.

Exemplificando (e estou correndo um risco nisso), eles vendem para early adopters que gostam de produtos inovadores em design, ou seja, eles se posicionam como uma empresa que se importa com isso, que quer transformar o cotidiano das pessoas através de um design bem feito. E um design bem feito não está apenas nas peças de um dispositivo, não está apenas na Apple Store nem tampouco no iPhone. O design bem feito da Apple é quando eles pensam em tudo isso, toda essa informação que chega para o cliente.

Alias, a Apple possibilita essa boa experiência de uso por atender todas as necessidades do cliente. Os produtos têm utilidade e são fáceis de usar, conseguem ser consistentes, bonitos e elegantes. E mais, conseguem criar uma conexão emocional e uma experiência de significado pois transmitem um propósito, transmitem o que a Apple está buscando de diferente para o seus clientes, e isso cria uma barreira para os seus concorrentes.

Encontrar as reais necessidades, motivações, objetivos e tarefas dos clientes

Tem algumas necessidades que são um pouco mais óbvias, mas muitas vezes estão apenas na superfície. Por exemplo, as pessoas precisam comer. Você pode pensar “certo, precisam comer, oras”, mas o que tem por trás disso?

As pessoas precisam comer porque precisam se sustentar, precisam de energia para fazer seu corpo funcionar, para levantar, viver, trabalhar…

Porém as pessoas também realizam refeições por outras razões. Muitas pessoas comem por impulso, por ansiedade. Comem porque estão tristes ou para comemorar – realizam refeições com seus amigos, familiares, ou muitas vezes sozinhas, para celebrar alguma conquista.

Ou então comem para se distrair, para se desestressar. Alguns podem comer na rua por uma questão de conveniência, porque estão atrasadas. Outras vezes podem optar por cozinhar lentamente, experimentar uma receita para fazer algo diferente. Ou seja, existem muitas motivações por trás do simples ato de comer.

Também existem muitos objetivos que as pessoas querem alcançar. Por exemplo, parecer meio maluco, mas quando você está fazendo uma dieta, você está comendo com o objetivo de emagrecer. As pessoas podem comer para ter diversão ou podem comer com objetivo de economizar tempo. Pode ser o caso de alguém que passa no drive-through do McDonald’s, esta pessoa está comendo qualquer coisa porque sabe que precisa fazer isso mas não pode gastar muito tempo.

Há motivações e objetivos bem distintos. E também existem necessidades específicas, como este alguém que está com muita pressa e passa no drive-through: ela não pode ter ali uma experiência tão customizada a ponto disso tomar muito de seu tempo.

Ás vezes uma melhoria que você pretende incluir no seu serviço observando um concorrente pode se tornar um tiro no pé. “Puxa, que interessante! no Starbucks anotam o nome da pessoa” ou “Naquele restaurante eles batem um papo, explicam o menu e o que a comida têm de diferente.” A empresa pode pensar “Não ficaria legal fazer um drive-through com estes elementos?”

Contudo é preciso ser cuidadoso. Por vezes, aplicando isso você frustrará o seu cliente, cujo objetivo é economizar tempo. Então, levar em consideração as tarefas que os usuários têm que realizar para alcançar os seus objetivos é essencial para o trabalho do designer.

Como que o designer chega nesta questão? Ele parte de um problema das pessoas para poder encontrar quais são as motivações e tarefas ligadas a isso, além de quais são os perfis de uso dessas pessoas e porque cada um tem um perfil de uso e hábitos diferentes.

Uma maneira de construir um produto ou serviço que atenda os preceitos de uma boa experiência é projetar através do reconhecimento, empatia e foco nas pessoas.

Alinhar sua promessa com a sua entrega real

Feito todo o trabalho de pesquisa – de identificar as necessidades dos clientes, de como tornar esse produto fácil de usar, de criar conexões e mostrar que a sua marca e serviço é consistente e confiável – ainda temos o importante passo de alinhar o seu discurso com a sua entrega.

Não adianta pegar o seu produto e colocar numa caixa linda, fazer publicidade que a pessoa vai ficar linda e esbelta bebendo seu shake, por exemplo, se isso não se refletir na realidade. Muitas vezes é preferível que você não prometa muito mas que você entregue o que prometeu, ou seja, alinhar o seu discurso, a sua comunicação com o que de fato seu produto entrega é um dos elementos que pode garantir uma boa experiência.

Se alguém me promete que vai fazer um sofá super bonito, do jeito que quero, e que vai entregar em 15 dias por um preço baixo, eu provavelmente vou contratar este serviço. Agora suponhamos que o prazo de entrega fosse o mais importante para mim. Se esse produto atrasar bem mais que 15 dias para chegar eu vou ficar muito frustrada, e provavelmente sairei falando mal da marca para outras pessoas. Para outros clientes o atraso pode ter um impacto negativo menor e a pessoa pode relevar o transtorno, mas isso certamente irá abalar a sua confiança na marca, porque ela deixou de entregar uma das coisas que prometeu.

Então uma forma de oferecer uma boa experiência é alinhar o seu discurso com a sua entrega, manter sua promessa para manter a entrega do seu serviço consistente e relevante.

Escutar e resolver os problemas reportados pelos seus clientes

Um quarto tópico importante em relação ao projetar e entregar serviços que atendam as necessidades é você ter uma forma de ouvir o seu cliente uma vez que seu produto esteja “rodando”. É necessário ouvir, priorizar e solucionar os problemas dos seus clientes. O que eles têm enfrentado com o seu produto ou serviço? Descubra. Vá atrás!

Qual é o feedback em relação ao uso de seu produto?

Acompanhe os feedbacks de seus clientes. Isso pode ser feito por vários canais: realizando pesquisas ou questionários online, através de mídias sociais, do site Reclameaqui, etc. Encontre os comentários espontâneos das pessoas. Ouça as chamadas na central de atendimento, se houver. Analise os chamados no Helpdesk.

É preciso orientar-se através de fontes quantitativas e qualitativas para conhecer melhor como é a interação do seu cliente com o seu serviço. É essencial ouvir seu cliente, priorizar os problemas a serem tratados, resolver estes problemas e responder aos seus clientes – evoluindo o seu serviço.

Uma boa experiência de uso de um serviço está além do alcance do trabalho de quem o projeta e produz. Porém, é parte fundamental do trabalho da empresa criar os atributos que possibilitarão atender as demandas dos clientes de uma maneira encantadora – criando valor e significado em um nível pessoal.

Seguindo algumas dessas dicas é possível que você ofereça um produto mais útil, mais fácil de usar, mais consistente, mais confiável e que encante o seu cliente, podendo um dia se tornar uma lovable mark como a Apple.

Por Natali Garcia

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Inspirado pelo The user is drunk, que já a algum tempo é sucesso nos EUA, decidi trazer para o Brasil o projeto O usuário está bêbado, que permitirá que qualquer empresa contrate um usuário (no caso, eu) que ficará muito bêbado para testar o seu site. Com isso poderá receber dicas que sobre como melhorar a a usabilidade da interface.

Veja um vídeo do projeto:

O usuário está bêbado, com conhecimento e bom humor

Esse projeto aposta no bom humor. Assim sendo, os vídeos apresentam, sempre de forma divertida, conceitos, técnicas e ferramentas sobre Usabilidade. A ideia é que você possa assistir aos vídeos e aprender se divertindo.

No primeiro vídeo do “O usuário está bêbado”, foram abordados temas como carrosséis, otimização de imagens, banners blindness, entre outros assuntos. Já no segundo vídeo (que será lançado em breve) foi realizado um Card Sorting em uma mesa de bar.

Além dos vídeos, venho realizando algumas palestras sobre “O usuário está bêbado” (a última aconteceu na The Developers Conference em São Paulo) buscando difundir conhecimentos e engajar as pessoas sobre a importância da Usabilidade, sempre de uma forma muito bem-humorada.

Para saber mais e acompanhar os próximos vídeos do projeto, acesse o site ou curta a página no facebook.

E lembre-se sempre: seu site deveria ser tão simples que uma pessoa bêbada poderia utilizá-lo.

post original em: http://www.uxdesign.blog.br/usabilidade/o-usuario-esta-bebado/

post original em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-design-thinking,369d9cb730905410VgnVCM1000003b74010aRCRD

post original em: http://designontherocks.blog.br/arte-no-teclado/

Os cursos na área de desenvolvimento web e mobile são responsáveis por cerca de 13 milhões de matrículas na plataforma. No Brasil, a categoria aparece em primeiro lugar, procurada por 27% dos alunos, seguida por negócios, com 17%, e design, com 9%.

Dos alunos brasileiros, 73% possui entre 21 e 34 anos e 26% tem entre 35 e 54 anos. E, de acordo com a pesquisa, os jovens brasileiros se matriculam em cursos de tecnologia mais do que os de outras nacionalidades. No Brasil 13% dos estudantes buscam cursos em desenvolvimento web, valor que chega a 10% no resto do mundo. Em termos de aplicativos móveis, o Brasil também mostra mais interesse: 9% dos jovens contra 5% em outros países.

As linguagens de programação também possuem uma procura maior no Brasil: 8% contra 7% no resto do mundo.

Dias da semana
Segundo a Udemy, as terças e quartas-feiras são os dias favoritos dos usuários para estudar. 19% e 18% dos alunos o fazem durante esses dois dias, respectivamente. O dia “de folga” da maioria das pessoas é o sábado: somente 7% dos usuários estudam nos fins de semana.

De todas as categorias no Brasil, quase metade (47%) agregam cursos voltados à carreira e ao aperfeiçoamento de habilidades profissionais. 31% dizem respeito a cursos voltados aos conhecimentos acadêmicos e 21% são ligados a hobbies e habilidades pessoais como música e fotografia.

Post original em: http://olhardigital.uol.com.br/noticia/pesquisa-brasil-e-mais-interessado-em-cursos-online-do-que-o-resto-do-mundo/61951

De olho nesse potencial de inovação, cada vez mais companhias de grande porte buscam se aproximar de startups e convidar pessoas criativas para ajudá-las a desenvolver soluções para seus negócios.

Trata-se de uma plataforma online na qual organizações iniciantes poderão apresentar suas propostas e, caso haja oportunidade, se tornar parceiras da fabricante de cosméticos.

A firma já mantinha contato com empreendedores há cerca de dois anos, mas agora decidiu formalizar a iniciativa. Hoje, ela interage com 33 startups de diversas áreas, sendo que 13 delas já estão ativas em algum projeto ou piloto.

Uma delas é a Já Entendi, do segmento de educação para adultos, que a ajudou a Natura a traduzir para suas revendedoras o conteúdo técnico sobre o lançamento da linha Tez, de cuidados com a pele.

Compartilhar processos de inovação, entretanto, é uma medida antiga na empresa.

Além do Startups, ela mantém ainda os programas Cocriando, por meio do qual os consumidores são chamados a auxiliá-la na criação de novos conceitos para sua indústria, e o Natura Campus, que estabelece laços com a comunidade científica para a descoberta de novas tecnologias.

Dentro deste último, que existe há quase uma década, a companhia já realizou duas maratonas de prototipagem, os chamados hackathons.

Do primeiro deles, voltado para o desenho de soluções que interligassem produtos à internet, nasceu a ideia de lançar um esquema para o público personalizar sabonetes, que deve chegar ao mercado em breve.

Já o segundo foi direcionado a conectar o consumidor à natureza e à linha Ekos, de itens feitos com ingredientes da Amazônia.

Nele, o projeto vencedor foi o de um sistema de cultivo de plantas com sensores que indicam quando elas precisam de mais água ou luminosidade, por exemplo.

Nesse caso, a solução não será aproveitada pela Natura, mas serviu para divulgar a marca Ekos e para estimular o pensamento inovador entre os funcionários que participaram do hackathon, segundo Luciana Hashiba, gerente de inovação da companhia.

“O que a Natura ganhou foi esse olhar do intangível. A gente se baseou em pesquisas que mostram que quem se engaja com a marca, passa a ser consumidor. É um caminho indireto, mas em que a gente acredita muito”, explicou.

Ela conversou com EXAME.com após o evento de lançamento do Natura Startups, na sede da organização, em Cajamar.

Um ponto polêmico das parcerias para criar produtos ou serviços é definir quem terá os direitos sobre o que surgir a partir delas.

De acordo com a Natura, quando uma startup apresenta a ela um conceito já desenvolvido, essa empresa continua sendo a única dona da ideia e atua como uma fornecedora.

Já quando a criação é compartilhada, a propriedade intelectual também é dividida.

A fabricante de cosméticos não abre o quanto aloca em cada projeto, apenas diz que os investimentos em inovação correspondem a cerca de 3% do seu faturamento – em 2015, as receitas líquidas foram de 7,9 bilhões de reais.

Mais cocriação

Outra empresa que conta com ajuda da comunidade criativa e de startups para melhorar seus processos é a Coca-Cola Brasil.

No ano passado, ela colocou no ar a plataforma de inovação aberta Open Up, em que lança desafios para o público solucionar.

Desse programa, surgiu uma parceria com Agrosmart, companhia que possibilita a produtores rurais controlarem as necessidades de suas culturas por meio de um aplicativo conectado a sensores instalados no campo e a dados meteorológicos.

A tecnologia de irrigação inteligente em breve será usada em plantações de maracujá de fornecedores da fabricante de bebidas no Espírito Santo.

Atualmente, a companhia está selecionando grupos que queriam participar de uma jornada de três dias em um barco pela Amazônia, com o objetivo de discutir iniciativas que impulsionem o desenvolvimento socioambiental da região.

Em relação à propriedade intelectual, a política na Coca-Cola funciona de forma parecida à da Natura.

“O dono da ideia é sempre quem a registra, o que não impede que as startups sejam convidadas a integrar a cadeia de parceiros da Coca-Cola”, explicou Luiz André Soares, gerente de valor compartilhado da companhia, durante o evento em Cajamar.

Para o executivo, a aposta em inovação aberta não substitui os tradicionais gastos com Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).

“Tem lugar para tudo mundo. Investimentos mais sofisticados em tecnologia, por exemplo, requerem uma expertise diferente da oferecida por essa turma mais jovem”, disse.

De acordo com ele, a vantagem que as startups trazem para a cadeia da companhia são os “insights” que servem de ponto de partida para o desenvolvimento de programas mais amplos.

“Para o mal ou para o bem, a gente tem processos de grande complexidade na ponta, mas que começam muito simples”, afirmou.

A Coca-Cola Brasil não revela quanto gasta com esses programas.

Aplicar não é fácil

Há cerca de cinco anos, o Itaú montou um time dedicado a pensar como ele poderia se relacionar mais de perto com as novas gerações e se tornar mais conectado.

Em 2014, seguindo a linha de encontrar propostas criativas para seus processos, organizou uma maratona de programação.

O banco, porém, enfrentou desafios na hora de integrar as soluções que surgiram no hackathon a seu negócio e, por isso, decidiu não realizar uma segunda edição.

A experiência, entretanto, ajudou abrir a mentalidade da firma para o empreendedorismo interno.

“Ainda não sabemos o caminho, mas já conseguimos ver uma transformação no modo de pensar. Vender para um executivo que você quer fazer algo novo, mas não sabe que resultado isso vai trazer, não é fácil”, comentou Maria Julia Azambuja, integrante da área de estratégia e inovação da companhia, durante o evento da Natura.

Azambuja é uma das responsáveis pelo Cubo, ambiente de coworking e laboratório de incentivo à inovação mantido pela empresa que tem hoje 54 startups residentes. Para utilizarem a estrutura, elas precisam passar por uma seleção e pagar uma mensalidade.

Nomes como BASF e Ambev também apostam na inovação compartilhada.

Post original em: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/para-inovar-grandes-empresas-pedem-ajuda-a-startups

Além do objetivo final de introduzir a realidade aumentada para o público geral, esse aplicativo é um ponto de mudança significativo para aqueles que trabalham com o design de experiência do usuário. Pouco a pouco, o mundo tornou-se mais consciente do impacto do design de UX no dia a dia e nos produtos. Os nossos esforços para proporcionar melhores experiências de usuário têm sido reconhecidos, e os designers de UX são agora considerados uma parte integrante na maioria das empresas. O design de experiência do usuário também mudou de um ambiente predominante de desktop para dispositivos móveis, assim como a demanda dos usuários por uma maior mobilidade nos seus produtos. Os clientes também têm notado essa mudança, e isso elevou suas expectativas de quais produtos e serviços estão em oferta.

O Pokémon Go elevou essa concepção ainda mais.

Designers de UX estão acostumados a ajustar novas informações, mas um grande fenômeno como esse não surge todos os dias, especialmente um que nos impacta diretamente. Esta é uma grande oportunidade para fazermos mudanças novas e inovadoras em nossos locais de trabalho, mas também existem armadilhas para as quais devemos ficar atentos sobre a maneira como nós nos movemos para uma nova era de desenvolvimento de aplicativos. Aqui estão algumas das mudanças que estão no horizonte.

User Experience no mundo, mas filtrada através de uma tela

A tela principal do Pokémon Go é vista através do seu celular. Seu avatar se move em torno de um mapa virtual do mundo real, com PokéStops, iscas e ginásios espalhados por ele. Esse mapa reflete seu ambiente do mundo real, mas não exige que você se envolva ativamente, a menos que queira. No entanto, quando você encontra um Pokémon no aplicativo e clica sobre ele, você muda para outra tela na qual um Pokémon está de pé em uma versão melhorada da sua câmera do celular, pronto para ser apanhado. Essa é a realidade aumentada, que permite que as pessoas interajam com o jogo e o mundo real ao mesmo tempo.

Fonte: stux

As implicações de realidade aumentada são enormes. Pokémon Go é um jogo, ainda que muito viciante, mas ele levanta a questão do que vai acontecer quando a tecnologia empregada espalhar para outras aplicações. E o que dizer sobre a sobreposição das direções do Google Maps com a estrada real? Imagine passar por uma loja e ver as vendas online exibidas em sua janela física? Abrir a geladeira e ver a nossa lista de compras, dizendo-nos o que está faltando?

Integrar dados virtuais ao mundo real, em tempo real, foi considerado algo de um futuro distante, mas estamos vivenciando isso atualmente. Já existem alguns aplicativos que fazem isso, mas o Pokémon Go vai ajudar a chamar a atenção do público para esses desenvolvimentos. Nós provavelmente veremos um influxo de aplicativos de realidade aumentada – mas tome cuidado para não saltar no movimento muito rapidamente. Nem todos os aplicativos se beneficiariam com o tratamento da realidade aumentada e, como estamos vendo com o Pokémon Go, a implantação de um aplicativo não refinado e que tem vários erros acaba por afastar os usuários.

O conselho de ouro aqui é: não use uma tecnologia apenas por usá-la. Portanto, nesse caso, não utilize realidade aumentada apenas para usar a realidade aumentada – utilize-a quando ela realmente for útil para o público do seu app.

Tolerância dos usuários para bugs vs Empolgação com a nova experiência

Pokémon Go é emocionante e divertido e é a maior novidade, mas você encontrará pessoas que o descreverão como lento, frustrante e bugado frequentemente. Ele foi lançado rapidamente, hackeado ainda mais rapidamente para permitir que os usuários de fora dos EUA pudessem jogar antes do tempo e, por isso, o servidor teve problemas desde então. Enquanto o uso caiu, o número de usuários continua a crescer. Isso parece ir contra as regras habituais do design de UX – trabalhar bem os bugs antes do lançamento, verificar se os servidores podem lidar com um afluxo de usuários e manter os erros ao mínimo. O que torna o Pokémon Go diferente?

A resposta é simples e complicada. A resposta simples é que esse é um novo e inovador jogo com um grande fator de nostalgia que introduziu as pessoas à realidade aumentada dentro de jogos sociais mobile. Como todos os jogos populares, o Pokémon Go faz uso de algunsganchos comuns de jogos, tais como o objetivo de encontrar um Pokémon particularmente raro, o que leva as pessoas a jogá-lo com frequência.

Isso tudo foi feito ao mesmo tempo. Quando as pessoas estão experimentando um novo produto que está fora do seu domínio de experiências, a emoção tende a esconder as falhas do produto novo. Sua suposição seria a de que parte dos erros acontecem devido à sua própria inexperiência, o que leva aos problemas. Os seres humanos têm uma alta tolerância a falhas e defeitos, mas apenas quando se trata de outros seres humanos (veja a maioria dos novos relacionamentos). Esperamos muito mais precisão de computadores e da tecnologia, e ficamos irritados quando eles falham. O Pokémon Go atravessa a linha entre a tecnologia e o mundo real, o que aumenta os níveis de tolerância, mas não indefinidamente.

A resposta complicada é que uma convergência de todos esses aspectos – nova tecnologia, nova experiência, o envolvimento humano e ganchos – são difíceis de conseguir de uma vez. Há definitivamente um elemento de sorte envolvido e ainda estamos tentando descobrir a mecânica de como fazer produtos se tornarem virais. No entanto, isso não significa que não podemos nos esforçar para fazermos produtos que sejam inovadores, sociáveis e que contenham bons ganchos.

Uma coisa que nós não devemos fazer é criar um app pensando nos usuários tolerantes a bugs. Esse é o caminho errado a se tomar, não importa o quão tentador possa parecer.

Encorajamento social: o pêndulo que vai e volta

Uma das tendências mais preocupantes nos últimos tempos tem sido o isolamento das pessoas como resultado do desenvolvimento da tecnologia. Menos pessoas têm interagido com outras pessoas, preferindo, por exemplo, mensagens de texto ao invés de uma reunião física. A tecnologia afeta até mesmo as interações interpessoais: você vê frequentemente em restaurantes ou salas de aula, onde as pessoas estão imersas em seus telefones ou tablets.

Entre no Pokémon Go. A paisagem virtual mudou, ela inclui mais pessoas e interações do mundo real. Sim, as pessoas ainda estão interagindo com seus telefones e outros dispositivos móveis, mas agora elas estão olhando para cima de seus dispositivos, falando e conversando com outros jogadores, mostrando suas coleções, ensinando aos outros como deixar iscas ou jogar Pokébolas, e se comunicando com estranhos. Isso teve um impacto tão grande que estamos vendo artigos médicos afirmando que o jogo tem ajudado pessoas que sofrem de saúde mental, humor, ansiedade social e depressão.

As pessoas estão começando a almejar contato com outras pessoas de novas formas interessantes, e as melhores novas aplicações serão aquelas que satisfizerem esse desejo. A “nova” UX de realidade aumentada irá inclusive abordar a interação de várias pessoas ao mesmo tempo, incentivando as interações em tempo real, melhorando a comunicação, e explorará maneiras de construir encontros sociais fora da tela.

Começando a pensar fora da tela agora

Pokémon Go é apenas um passo na direção do futuro que a tecnologia está tomando. É um ponto de mudança, não um objetivo final. Ele abriu os olhos do público para as vastas possibilidades de jogos e aplicativos fora da tela. Nós temos uma oportunidade como designers de UX para construir sobre esse legado. Realidade aumentada, realidade virtual, etecnologia wearable são as novas fronteiras, e há muito a explorar e melhorar em cada uma dessas áreas.

Com o que nós contribuiremos para o futuro? Que novas inovações nós forneceremos para o público? Será que o nosso projeto será o próximo Pokémon Go? O mundo está assistindo e esperando para descobrir. É hora de afiar suas habilidades de design de UX e construir o futuro.

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UsabilityGeek é um blog de UX que faz a ponte entre pesquisa acadêmica e teórica e recomendações práticas e pessoais sobre como entregar uma ótima experiência de usuário. Eles convidam colaboradores e autores para oferecer um hub de dicas e insights de experts do setor. Esta tradução foi feita com autorização pela Redação iMasters. Você pode checar o original em: http://usabilitygeek.com/pokemon-go-user-experience/

post original em: http://imasters.com.br/design-ux/pokemon-go-e-o-impacto-na-experiencia-do-usuario/?utm_source=iMasters&utm_campaign=f9408c24e1-ds_2015_08_18&utm_medium=email&utm_term=0_c1528e6ab3-f9408c24e1-360248133

Um pouco de como funciona esse processo pode ser visto no livroPrototyping Interfaces – Interactive Sketches with VVVV, que abrange dentro das suas 280 páginas a manipulação aplicada de esboços interativos com a linguagem de programação visual VVVV. Ele é dividido em dois grandes capítulos, sendo o primeiro com informações teóricas e o outro trazendo a parte prática.

Na parte prática do livro são abordados os fundamentos da linguagem de programação visual VVVV, e como controlar diferentes componentes eletrônicos com Arduino e a linguagem. A partir da utilização de diferentes sensores e atuadores nas modernas tecnologias de rastreamento, como o xBox Kinect, diferentes exemplos são explicados dentro de uma ampla gama de tutoriais.

O livro foi desenvolvido no período de inverno 2011/2012 na Universidade de Ciências Aplicadas de Schwäbisch Gmünd na Alemanha, como tese de licenciatura de Jan Barth, Roman Stefan Grasy, Mark Lukas e Markus Lorenz Schilling, e é direcionado a estudantes de design, designers de interação e artistas multimídia.

Para mais informações acesse vvvv.org ou envie um e-mail parahello@prototypinginterfaces.com.

post original em: http://www.uxdesign.blog.br/design-de-interacao/prototipando-interfaces-interativas/